Política de Devoluciones y Garantías
En Creando Historias queremos que cada cliente reciba productos en buen estado, elaborados con cuidado y dedicación. Esta política explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías.
1. Productos artesanales
Nuestros productos son elaborados a mano, por lo que pueden presentar variaciones naturales en color, forma, textura, tamaño, aroma o acabado. Estas variaciones no se consideran defectos.
2. Productos personalizados
Los productos personalizados, hechos por encargo o elaborados según especificaciones del cliente no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación atribuible a Creando Historias.
3. Condiciones para solicitar devolución o cambio
El cliente podrá solicitar revisión de su pedido si el producto recibido presenta daño, defecto de fabricación o error en el envío.
La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
4. Requisitos para la solicitud
Para evaluar una solicitud, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotografías claras del producto recibido
- Fotografías del empaque si llegó dañado
- Descripción del inconveniente
5. Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados sin defecto de fabricación
- Productos usados, alterados o manipulados incorrectamente
- Daños causados por mal uso, golpes, calor excesivo o almacenamiento inadecuado
- Cambios de opinión después de recibido el producto
- Variaciones normales propias del trabajo artesanal
6. Garantía por defectos de fabricación
Si se confirma un defecto de fabricación, Creando Historias podrá ofrecer reparación, reposición, cambio por un producto equivalente o reembolso, según el caso.
7. Daños durante el envío
Si el producto llega dañado por transporte, el cliente debe reportarlo dentro del plazo establecido y enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso para determinar si corresponde reposición, cambio o gestión con la empresa transportadora.
8. Costos de envío por cambios o devoluciones
Cuando el cambio o devolución sea causado por un error o defecto atribuible a Creando Historias, asumiremos los costos de envío correspondientes.
Cuando la solicitud no sea atribuible a Creando Historias, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o pasarela de pago.
10. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de preparación, personalización o elaboración.
Una vez iniciado el proceso de producción de un producto personalizado, no será posible cancelar el pedido.
11. Contacto
Para solicitar revisión de un pedido, cambio, garantía o devolución, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
Email: [email protected]
Cell Phone: (+1) 786 741 6369
